1.Generelt

I overensstemmelse med købelovens regler har du som forbruger 24 mdr. reklamationsret. Varer med begrænset levetid er ikke omfattet af de 24 mdr. reklamationsret, men begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

2. Reklamation

Hvis du opdager en fejl eller mangel på dit produkt, skal du snarest muligt og indenfor rimelig tid kontakte SocksCare. Reklamationen skal altid rettes til ScoksCare medmindre andet er aftalt ved købet. 

Lider varen af en fejl eller mangel, vil vi sørge for at reparere varen eller alternativt foretage en ny levering, hvis dette ikke medfører uforholdsmæssig omkostninger. Såfremt fejlen eller manglen er dækket af reklamations retten, har reparationen ingen omkostninger for dig som kunde.

3. Hvor dækker reklamations retten ikke

Du skal være opmærksom på, at der ikke er tale om en fejl eller mangel, hvis fejlen fx skyldes slitage, ukorrekt brug (fx i strid med brugsvejledningen). I disse tilfælde skal du selv afholde omkostningerne i forbindelse med undersøgelse af produktet samt en eventuel reparation.

4. Ekstra service

De første 14 dage: Konstaterer du en fejl eller mangel indenfor de første 14 dage fra købsdatoen, tilbyder vi at ombytte produktet for dig. Fejlen eller manglen skal være omfattet af reklamations retten for at dette tilbydes.

Maksimal reparations tid er afhængigt af hvilken fejl eller mangel dit produkt har. Ud fra dette kan reparationstiden variere. Reparationstiden vil maksimalt udgøre 30 dage, fra den dag du har indleveret produktet til reparation.

Dog vil din sag i de fleste tilfælde blive løst hurtigere. Der tages forbehold ved helligdage. Undtaget de 30 dage er varer indsendt til reparation, men som ikke er dækket af reklamations retten, fx hvor selvforskyldt skader erkendes. På disse sager gives der ingen maksimal reparations tid. På selvforskyldte skader opkræves et gebyr på kr. 500.

5. Klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med vores håndtering eller afgørelse af en sag, kan du som forbruger altid henvende dig til forbrugerklagenævnet.

Du kan læse mere om reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.